¿Cuáles de estos 24 costosos errores (que están ahuyentando a tus mejores clientes) estás cometiendo en tu Empresa?
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No darte cuenta que TUS CLIENTES ACTUALES son tu mayor activo
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No ocuparte de tus clientes una vez que los capturaste
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No saber cuánto te cuesta conseguir 1 nuevo cliente y por tanto tomar malas decisiones en la relación, por ejemplo saber si podés o no dar descuento o beneficios,
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Negociar por “transacciones” en lugar de pensar y construir relaciones
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No saber cuánto dura la relación, la frecuencia ni los montos promedios de compra
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No saber el Valor vitalicio de Cliente y lo que esto permite.
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No tener información de tus clientes y no contar con información de valor (que quieren, como están, que necesitan)
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Tratar a todos por igual, no agrupar por categorías e importancia.
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No saber quiénes son tus mejores clientes y por lo tanto no tratarlos diferencialmente para aumentar los negocios.
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No tener bases de datos ordenadas y clasificadas para utilizar
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Desconocer que clientes te consideran muy importante como proveedor y cuales te están siendo infieles.
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Desconocer los máximos potenciales de compra
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Desconocer cuales productos y servicios debería consumir primero y cuales después.
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No estar presente ni mantener contactos periódicos
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No ser conscientes de la importancia y rentabilidad de Retener a tus clientes
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Desconocer los verdaderos motivos porque te abandonan tus clientes
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No tener acciones e fidelización ni ofrecer incentivos para quedarse.
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No hacerlo sentir importantes ni desvivirte por atenderlos
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No tener acciones para que vuelvan a comprar, compren más productos y más valor
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Tener la misma política de precios para todos
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Perder tiempo y energía con clientes poco rentables
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No aplicar ninguna estrategia para que te recomienden y desconocer el impacto comercial de la referenciación.
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Evitar que te dejen de comprar con acciones de recuperación
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Desconocer la potencia de reactivar a clientes dormidos e inactivos (por no tener claro quiénes son).
Hablemos!